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Informationen zum Umgang mit Beschwerden
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihre Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen. Sollten Sie mit unserer Arbeit einmal nicht einverstanden sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen.
Sie können Ihre Beschwerde per Brief, Fax oder E-Mail an die im Impressum unserer Website angegebenen Kontaktdaten senden.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir Ihnen unverzüglich den Erhalt und informieren Sie über den Ablauf der Bearbeitung sowie die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Sollte Ihr Anliegen nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen, teilen wir Ihnen dies mit und nennen Ihnen – soweit möglich – die zuständige Stelle.
Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig und bemühen uns, Ihnen zeitnah eine Rückmeldung zu geben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie über die Gründe und teilen Ihnen mit, wann Sie mit einem Abschluss rechnen können.
Auf Wunsch erhalten Sie alle Informationen und Mitteilungen auch in schriftlicher Form.
Falls wir Ihrem Anliegen nicht oder nur teilweise entsprechen können, erläutern wir Ihnen die Gründe und weisen Sie auf weitere Möglichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiterverfolgen können.